Volete sapere come è andata a finire la situazione di cui vi ho parlato stamattina in _ Ennesima caduta Fastweb_ ?
Io sospettavo una truffa,l’ennesima e non mi sono sbagliata di molto. Dopo l’operatore distratto del 12 maggio,l’operatore insicuro del 19 maggio,l’operatore sclerotico di stamattina,intorno alle 14 la direzione commerciale Fastweb mi contatta per avvisarmi che il piano tariffario nuovo del 23 maggio che dovevo confermare ogni 4 mesi ma che era eterno, non era nè un piano nuovo nè eterno,ma una promozione temporanea che è scaduta oggi. Mi hanno detto ” Signora,l’operatore si è sbagliato,sbagliamo tutti no? Forse il collega era troppo fiducioso,ma lei avrebbe dovuto pensare che era troppo conveniente e che qualcosa non andava. Il mercato delle comunicazioni è in continua evoluzione e così anche le promozioni e le bollette!”.
Ora o accetto una nuova promozione temporanea o passo al vecchio piano tariffario,in entrambi i casi mi ritrovo a pagare spese di attivazione e altro!
L’errore di un operatore “troppo fiducioso” o l’ennesima truffa?
Ho chiamato al numero verde 800.912.352 ma non davano aiuto nè per il settore commerciale nè per quello amministrativo. Ma allora a cosa serve??
Il numero 0245451 è solo per le chiamate dal fisso e io ho solo il cellulare!
Il numero 192.193 tasto 1 tasto 1 è per le lamentele,ma alla fine ti rimandano al numero 192.193 tasto 3 tasto 2 che è il settore commerciale e si occupa delle fantomatiche promozioni.
Insomma dopo 1 ora di telefonate al servizio clienti e cambio di operatori vari,sono nervosa,senza piano tariffario e inizio a dare i numeri pure io!!!!
Ma questa volta mi devo tutelare.
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Sono andata sul sito dell’ UNIONE CONSUMATORI, un’ associazione che ha per scopo statutario di rappresentare e tutelare, sia individualmente che collettivamente, gli interessi di tutti indistintamente i cittadini, intesi come consumatori e utenti di servizi pubblici e privati, in quanto soggetti svantaggiati per la posizione di debolezza negoziale e per l’asimmetria informativa che pagano nei confronti dei professionisti e del mercato, difendendo – se del caso anche dinanzi all’autorità giudiziaria e amministrativa e agli organismi internazionali – i loro diritti e assistendoli nei rapporti con i fornitori di beni e servizi pubblici e privati.
Che scommettiamo che nel giro di pochi giorni i miei problemi con la Fastweb si risolvono?
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),eccoci al rifugio. Una casetta ben tenuta in cui non mancava nulla;piatti bicchieri posate,pentole pasta padelle,noci nocelle e pure l’uovo di pasqua! L’unica pecca era che a causa del pessimo tempo era venuta a mancare l’elettricità,ma gli scout non si fermano davanti agli ostacoli ma sorridono e cantano. E tra una cantata e una suonata accendiamo il fuoco,e mentre i capi spiegano la topografia ai ragazzi,mi rendo utile preparando la cena. Se c’è una certezza ai campi è che il cibo avanza sempre; la regola è di portare un panino a sacco,ma le mamme poco fiduciose e troppo protettive ingozzano gli zaini dei figli di merendine,crostatine,biscotti e cellulari! Per fortuna tutte le schifezze vengono sequestrate dal mio Capo-fidanzato che me le dona in segno d’amore 
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