Volete sapere come è andata a finire la situazione di cui vi ho parlato stamattina in _ Ennesima caduta Fastweb_ ?
Io sospettavo una truffa,l’ennesima e non mi sono sbagliata di molto. Dopo l’operatore distratto del 12 maggio,l’operatore insicuro del 19 maggio,l’operatore sclerotico di stamattina,intorno alle 14 la direzione commerciale Fastweb mi contatta per avvisarmi che il piano tariffario nuovo del 23 maggio che dovevo confermare ogni 4 mesi ma che era eterno, non era nè un piano nuovo nè eterno,ma una promozione temporanea che è scaduta oggi. Mi hanno detto ” Signora,l’operatore si è sbagliato,sbagliamo tutti no? Forse il collega era troppo fiducioso,ma lei avrebbe dovuto pensare che era troppo conveniente e che qualcosa non andava. Il mercato delle comunicazioni è in continua evoluzione e così anche le promozioni e le bollette!”.
Ora o accetto una nuova promozione temporanea o passo al vecchio piano tariffario,in entrambi i casi mi ritrovo a pagare spese di attivazione e altro!
L’errore di un operatore “troppo fiducioso” o l’ennesima truffa?
Ho chiamato al numero verde 800.912.352 ma non davano aiuto nè per il settore commerciale nè per quello amministrativo. Ma allora a cosa serve??
Il numero 0245451 è solo per le chiamate dal fisso e io ho solo il cellulare!
Il numero 192.193 tasto 1 tasto 1 è per le lamentele,ma alla fine ti rimandano al numero 192.193 tasto 3 tasto 2 che è il settore commerciale e si occupa delle fantomatiche promozioni.
Insomma dopo 1 ora di telefonate al servizio clienti e cambio di operatori vari,sono nervosa,senza piano tariffario e inizio a dare i numeri pure io!!!!
Ma questa volta mi devo tutelare.
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Sono andata sul sito dell’ UNIONE CONSUMATORI, un’ associazione che ha per scopo statutario di rappresentare e tutelare, sia individualmente che collettivamente, gli interessi di tutti indistintamente i cittadini, intesi come consumatori e utenti di servizi pubblici e privati, in quanto soggetti svantaggiati per la posizione di debolezza negoziale e per l’asimmetria informativa che pagano nei confronti dei professionisti e del mercato, difendendo – se del caso anche dinanzi all’autorità giudiziaria e amministrativa e agli organismi internazionali – i loro diritti e assistendoli nei rapporti con i fornitori di beni e servizi pubblici e privati.
Che scommettiamo che nel giro di pochi giorni i miei problemi con la Fastweb si risolvono?
ciao, quando i vari gestori dei servizi attivano un callcenter farlocco, si deve sempre stare sul “chi va la?”, nel caso di fastweb (ma no si salvano gl’altri) già da me classificati _IMBROGLIONI_,occorre prestare più di due volte attenzione
a tutti coloro che hanno il computer collegato con costoro vedano nella radice del disco fisso (attivare “mostra tutti i file”) se c’è un file non definito che aprendolo con il notepad c’è la scritta “fastweb.net, cisco o similiari….)e domandarsi il perchè della sua esistenza…
tucci3
Salve anche io sn inca…..o nero e’ una cosa inamissibile , dopo aver sottoscritto l’abbonamento nn sono ancora riuscito a sapere dato che il num verde nn mi fa entrare xche’ nn sono ancora cliente censito, ma come deve fare uno per sapere il suo stato di attivazione dato che nn ci fanno entrare??
Inviati vari fax ma senza risposta , il nulla , come se fossimo solo dei fantocci nn degli utenti umani , poi dobbiamo dire anche grazie perche’ se no scordati la linea.
Certo che anche le associazioni nn servono a nulla se questi continuano a fare cosi’.
Servizio incredibilmente scarso e in questo modo nn so piu’ cosa devo fare anche perche’ nn so se diventero’ mai cliente.
Ciao Wrangler, ti consiglio vivamente di cambiare gestore. La fastweb è gestita e organizzata in modo pessimo, gli operatori spesso mancano di professionalità e non ti rispondono neanche a pagarli! Scrivi una bella lettera di reclamo e mandala via posta con una raccomandata A/R in cui chiedi la disattivazione. Dalla mia esperienza, da quella di Tucci e di tutti quelli che mi hanno scritto, ti consiglio di lasciar perdere con fastweb! Ciao