FASTWEB

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Vi avevo già parlato dei miei problemi con la Fastweb la scorsa settimana.

Dopo l’articolo sul sito,decido di approdare all’ultima spiaggia: cerco tutti i numeri di fax collegati al gestore Fastweb e spedisco la mia letterina di lamentele in cui non mi limito a commentare i danni che mi sono stati creati,ma disprezzo anche il loro CRM e la divisione di marketing relazionale che,dovrebbe avere il compito di instaurare relazioni significative con ogni singolo cliente,ma che spesso non fa come nel mio caso.

Vi riporto qualche pezzettino del fax:

“Gentile Direzione Fastweb,

da circa 2 anni sono un vostro abbonato,ma non posso dirmi un cliente soddisfatto. Le bollette mi giungono già scadute da 10 giorni e più, da sempre ho problemi con la linea fastweb-internet che improvvisamente viene a mancare impedendomi di lavorare a casa e il servizio clienti fastweb spesso si è rivelato incapace di rispondere alle mie domande o di fornirmi soluzioni. Negli ultimi mesi i solleciti per la risoluzione dei problemi sono triplicati,come potrà confermare la dipendente del punto fastweb Satellite Service Italy di Cava Dei Tirreni (tel. 089349624) a cui rivolgo ogni giorno le mie lamentele.

A breve mi arriverà la vostra prossima bolletta e vi chiedo: per quale motivo dovrei pagare un servizio che mi è stato dato male e che negli ultimi giorni mi è stato completamente negato?La presente oltre a rappresentare la mia indignazione si volge anche come critica al marketing relazionale,in quanto ai miei continui solleciti non è mai riscontrata una risposta.

Vi fornisco di seguito i miei dati con la speranza di una risposta/soluzione a seguito di questa mia ultima comunicazione. ”

La Divisione Amministrativa di Milano si è mobilitata personalmente per risolvermi il disagio,infatti mi hanno mandato un tecnico telecom che mi ha proposto di cambiare gestore.  E’ paradossale…in giornata altri 2 tecnici mi faranno visita,sembra proprio che il problema o l’incompetenza sia grave.

Ma guardiamo il lato positivo, sarò rimborsata per questo disagio e nel frattempo cerco un gestore più conveniente!