Se vuoi essere truffato…a Fastweb devi essere abbonato!
Vi starete chiedendo che fine ho fatto?!
Rieccomi qui, con tanto da raccontare e criticare. Quest’ultimo periodo mi ha vista impegnata tra panettoni e lavoro, stuffoli ed esami da preparare…ma ho pensato anche alla vostra voglia di spettegolezzi ed ho preparato alcuni articoli che..mmm…
C’è solo un piccolo problema.
valentino rossi e fastweb
Un paio di anni fa,coinvolta dal fascino di Valentino Rossi, mi sono lasciata convincere dal suo accento pesarese ed ho scelto di mettere la fastweb per il mio pc. La promozione sembrava buona: soli 38 euro al mese e in regalo il cordless, questo magico telefono dai fantastici colori sbiaditi.
Da subito sono cominciate le prime seccature: il tecnico che non veniva a mettermi la linea, le bollette che non rispecchiavano mai il prezzo dato dall’offerta, il cordless che non telefonava ma nei tabulati risultavano numeri mai chiamati nè conosciuti,il servizio clienti penoso e incompetente,le bollette che arrivavano scadute già da 15 giorni e più…c’è stato un mese che addirittura ho dovuto pagare 400 euro di telefono,anche se proprio negli ultimi tempi avevo buttato il telefono guasto chissà dove e quindi di sicuro non avevo telefonato…a meno che qualche acaro extracomunitario risiedente sull’armadio in via polvere non abbia chiamato la famiglia oltreoceano!
Risolto il problema delle telefonate fantasta che prendevano forma in bollette salate, la fastweb ha ben pensato di tormentarmi facendomi mancare la linea internet al pc proprio durante i momenti più importanti della giornata,ovvero quando accendo!
Che io ricordi non c’è stato un solo giorno negli ultimi 2 anni che questa dannata fastweb mi abbia dato una soddisfazione…
Come sto messa ad oggi?
Sono 10 giorni che non ho linea, non posso prenotare gli appelli universitari,non posso perdere tempo su facebook, non posso scrivere sul mio sito e per controllare la posta devo scroccare il computer di qualche amico.
Ora vi sto scrivendo dall’università, ho fatto un conto veloce e tra l’ultima bolletta di fastweb ( 100 euro) e i soldi che sto spendendo in telefonate al servizio clienti( a pagamento) per sollecitare la risoluzione del problema (15 euro,una telefonata al giorno x 10 giorni ) sto quasi considerando l’idea di cambiare servizio.
Intanto,giusto perchè non ho più voglia che si parli di Fastweb così bene solo perchè il personaggio famoso che la sponsorizza ha il consenso dei consumatori,come stakeholder client mi sento insoddisfatta e quindi genero un passaparola negativo. Motivo d’essere di un’organizzazione/impresa dovrebbe essere la soddisfazione del bisogno del consumatore,perchè si sa che un cliente soddisfatto parlerà bene del servizio che ha ricevuto a 3 persone, ma un cliente insoddisfatto ne parlerà male ad altre 9 persone creando un passaparola negativo e veloce che costerà molti soldi all’ azienda per essere fermato.
Ecco,così imparano a farmi arrabbiare dopo l’esame di marketing e organizzazione!
Valentino Rossi in qst storia c’entra ben poco, il problema è chi, si fa influenzare da chi sponsorizza a dalle false notizie che la pubblicità mette in circolo…quando hai visto che le cose non si mettevano bene cosa aspettavi a cambiare immediatamente??
Alice tutto incluso mi dà, con circa 88 euro a bolletta canone compreso (circa 44 euro al mese) le chiamate verso i fissi e internet a 7 mega. Non è sempre al massimo perchè non abito in una città, ma va benino. Dovrò decidermi anche io a chiamare il servizio clienti perchè le ultime bollette hanno un’IVA che le porta ad essere più care di circa 20 euro rispetto al previsto.. cmq guarda forse non è il massimo per le leggi del mercato e della concorrenza ma le linee telefoniche Telecom di solito funzionano bene perchè sono dappertutto da sempre. Sono tra quelle cose “nazionali” ipertestate, con una certa convenienza.. e un servizio clienti gratuito.
Imma
ps: sotto “laascia un commento”, il “change your information” non mi funziona. succede solo a me?
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